电话呼叫

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call not started 呼叫未开始 | call on 访问 | call request 电话挂号

FAQ

常见问题

真实世界中有无数的实施案例可以证明自助服务能对呼叫中心的运营产生极大的影响. 比方说,消费电子巨人Sanyo实施了一套系统,在它的网站上创建了"常见问题"(FAQ)一栏同时进行内容维护,两周内打到其客户支持部门的电话就减少了27%.

Field service

现场服务

对于这些制造商,Epicor forA&D 为现场(即在工厂)安装、维修或服务的组织提供了"现场服务"(Field Service) 功能. 您可以将与派遣技术人员以及现场服务电话成本报告相关的全部流程集中到一起. 从服务级协议到服务呼叫中心派遣再到担保和退货,

hoop iron

大小喉箍

大容量移动电话系统(日本) High-Capacity Mobile Telecommunications System | 大小喉箍: Hoop Iron | 大众呼叫 Mass Calling MAS

call instruction

得指令

call in operation 呼叫转发操作转发电话 | call instruction 得指令 | call number 得编号

lossless compression

无损耗压缩

无绳电话 Cordless Telephone CT | 无损耗压缩 Lossless Compression | 无条件呼叫前转 Call Forwarding Unconditional CFU

offhook

摘机

这里我们只需要覆盖onCallStateChanged()方法即可监听呼叫状态. 在TelephonyManager中定义了三种状态,分别是振铃(RINGING),摘机(OFFHOOK)和空闲(IDLE),我们通过state的值就知道现在的电话状态了.

questionaire

问卷

结合监听的结果,呼叫中心运营系统通常每2-3月进行一次内部考评,由主管根据监听结果、客户电话投诉、客户调查问卷(Questionaire)及该阶段员工出勤情况进行综合评分.

signalling system

信令系统

信令系统(Signalling System)在交换机内各部分之间或者交换机与用户,北京机房布线报价,交换机与交换机间,除传送话音,集团电话维修,数据等业务信息外,还必须传送各种专用的附加控制信号(信令),以保证交换机协调动作,完成用户呼叫的处理,

SIP

会话初始协议

"UM IP 网关"对象代表物理的 IP 电话 (VoIP) 网关或启用了"会话初始协议"(SIP) 的 IP 专用分组交换机 (PBX). 统一消息服务器可以从 IP/VoIP 网关设备接收呼叫. "UM 查寻组"将"IP 网关"与"UM 拨号计划"链接在一起.

The Shop Around the Corner：街角商店

上错天堂投错胎Heaven Can Wait (1943) | 街角商店The Shop Around the Corner (1940) | 妮诺奇嘉Ninotchka (1939)

neigher nor gate：既非又不闸

"邻区最佳控制","neighboring optimal control" | "既非又不闸","neigher nor gate" | "内利亚克编译程式","NELIAC; naval electronics laboratory international algebraic complier"